Банките проявяват нехайство към потребителите. Изводътъ е на еврокомисаря Миглена Кунава по повод публикувания вчера в Брюксел доклад "Данни за таксите по текущи сметки за потребителите", изготвен от група независими европейски консултанти.

В разпространеното от прес секретариата съобщение Кунева казва, че съществуват много доказателства за нарушени основни потребителски принципи. Най-често това се изразява в сложно ценообразуване, скрити начислявания на такси или предоставяне на информация, която е неясна и непълна. Банките трябва да внесат порядък в собствения си двор заедно с възприемането на промяна в манталитета относно начина, по който се отнасят към клиентите. Властите в държавите членки трябва да изпълнят своето задължение да прилагат законодателството на ЕС, свързано с потребителите, предлага Кунева.

От доклада става ясно, че най-непрозрачни са банките в Австрия, Франция, Италия и Испания и четирите държави са сред най-скъпите в сферата на банковите услуги. Авторите на доклада  определят банковия пазар на ЕС като фрагментиран. Само 9% от потребителите в ЕС са сменили текущите си сметки през периода 2007-2008 г.

Докладът описва структурите за определяне на тарифите по текущите сметки като твърде непрозрачни, което не позволява на потребителите да сравняват различни оферти. Почти една трета от участващите в проучването потребители не са в състояние да сравнят офертите за текущи сметки. Същото се отнася и за начина по който се определят таксите по текущите сметки.

Непълна е и онлайн информацията за цените. При два от всеки три случая (66%) потребителите е трябвало да се обръщат допълнително към банката за разяснения относно прилаганите такси. Но дори и тогава в много случаи банките са предоставяли информация за тарифите си само устно, като са отказвали да изпратят списъци с прилаганите тарифи. Около 10% от банките са предлагали малко информация за тарифите си или не са имали такава на уебсайтовете си, а ценоразписите на 33% са съдържали непълна информация за тарифите.

В някои държави от ЕС потребителите плащат значително повече за текущите си сметки, отколкото в други. Цените за сметки със средна честота на използване варират от такива високи равнища като 253 евро в Италия до толкова ниски като 27 евро в България. При "интензивните" ползватели разликата е дори по-очевидна: от максимално равнище от 831 евро в Италия до минимално равнище от 28 евро в България.

България, Холандия, Белгия и Португалия заемат последните места по отношение на разходите за текущи сметки.

Потребителите считат, че получаваната от тях информация преди сключването на договор е в много случаи трудна за разбиране. Неразбираемата и недостатъчната информация са основните пречки пред трансграничните покупки на финансови услуги.

79 % от гражданите на ЕС искат ясна и сравнима стандартизирана информация като например предвидената в новата Директива за потребителския кредит, пише още в доклада. Неговите автори дори смятат, че лицата, които продават финансови продукти, може и да не ги разбират достатъчно, за да могат действително да съветват потребителите. Освен това банковите служители може често да са изправени пред неминуем конфликт на интереси.

Сподели: По имейл В Ibox.bg Във Facebook В Svejo