86% от служителите в администрацията у нас са вежливи и любезни, като най-любезни са служителите в областните администрации (93%), докато в централната администрация те са 85%.

Това сочат резултатите от наблюденията по проекта „Таен клиент", който МДААР проведе в министерства, областни и общински администрации както и териториални звена на централната администрация в 52 населени места.

Както money.bg съобщи, целта на проекта беше да се установи до каква степен се спазват фирмените стандарти. Наблюдателят не се идентифицира, като в момента на наблюдението се явява в качеството си на клиент/потребител на предоставяните услуги.

Интересно е да се отбележи, че спазването на изискването за делово облекло варира от 100% в наблюдаваните областни администрации и до 82% в централната администрация.

В 73 % от специализираните администрациите обработването на документи се извършва до 20 минути, докато в централната администрация процентът е значително по-нисък (55%).

Въпреки нормативно регламентираната забрана, все още се пуши в работните помещения на някои администрации. В процентно изражение най-много се пуши в централната (17%).

Само в 155 администрации (38%) е осигурен достъп за лица с физически увреждания.

Според наблюдателите установеното работно време се спазва в 340 администрации (84%)

Според изпълнителите на проекта, ще бъде полезно добрият опит на частния сектор в използването на подобни методи за оценка да се прилага по-често и в държавната администрация и такива изследвания да станат традиционни, допълниха от пресцентъра на министерството.