Спас Стамболски Ще продължим да подкрепяме малкия и среден бизнес, заяви Джан Марко Феличе, главен изпълнителен директор на трезора След 5 години виждам банката, която ръководя, да стане лидер на финансовия пазар в България. Това каза Джан Марко Феличе, изпълнителен директор на ПроКредит Банк на Горещия стол на ipo.bg. Друг интересен акцент е пускането на кредитни карти Visa Electron за младежи на възраст от 18 до 25 години, което ще става безплатно, както и, че няма да се таксуват тегленията от банкомат и разплащанията в различните търговски обекти. Феличе увери настоящите и бъдещите клиенти на банката, че трезорът, който ръководи, ще продължи да подкрепя бизнеса, независимо дали е голям или малък. Въпроси към Джан Марко Феличе анна, a_annaabv.bg Г-н Феличе, Какви са перспективите пред българският банков пазар като цяло? Смятате ли че световните проблеми в банковата сфера ще се отразят в България и по какъв начин? Според мен банковата система на България ще понесе само страничните ефекти от настоящата кредитна криза, свързана с лошите кредити на американския пазар. Те биха могли да се изразят в известно повишение на таксите за рефинансиране при търговските банки, което би довело до повишение на цените за кредитополучателите. От друга страна, случилото се в САЩ това лято е сериозно напомняне, че банките трябва да следват някои златни правила, когато отпускат кредити: - показвай истинската цена на кредита по прозрачен и честен начин а не, "привлекателните" предложения за ниски лихвени проценти за определен период, които в последствие скачат и не показват на клиента истинската цена на крадита - бъди сигурен, че клиентът може да изплати кредита. Да се даде кредит просто защото прогнозите за пазара на недвижими имоти са оптимистични не е решение. - Бъди благоразумен и отговорен и познавай клиентите си. Koi, koigmail.cpm Г-н Феличе, какви корпоративни цели си поставя Прокредитбанк България за следващата 2008 г. Какви са главните задачи на банката, и как ще ги постегнете? Планираме да продължаваме нашето разрастване , с оглед на това да бъдем близо до нашите клиенти, дори и в най - отдалечените райони на България. През тази година наехме 600 души, отворихме 22 нови клона като планираме това да продължи. Ще продължаваме да подпомагаме нашите клиенти, малки и средни предприятия и земеделски производители. Оставайки лоялни на нашата стратегия да слагаме на първо място добрите взаимоотношения с нашите клиенти, може да бъдем сигурни, че ще продължаваме да печелим тяхното доверие. Това ще доведе до още една година на възход. Досега имаме над 150 000 клиента и планираме през следващата година клиентската ни база да достигне 250 000 души. Стефани Стоянова Има ли още бъдеще в депозитите като финансови продукти или вече остаряват? Разбира се, че имат. Вижте нашите депозити, тяхното количество нараства също толкова бързо, както и кредитният ни портфейл. Гражданите все повече се доверяват на банките, особено ако банките имат като нашият отворен и прозрачен подход! Милена Коларова Кои са основните продукти, от които вашата банка печели най-много? Кредити за предприятията. Ние на сме твърде агресивни спрямо потребителското кредитиране или кредитните карти, но сме твърдо фокусирани към бизнес кредитирането. Независимо дали става дума за малък семеен бизнес или за голяма корпорация. Например нашето интернет банкиране - ProB@nking е много популярно и ценено от нашите клиенти. Този интернет базиран продукт дава възможност да се обработват плащания много бързо и на много ниска цена, което от своя страна е добре дошло за нашите клиенти, те плащат половината от стандартната цена за международни и местни плащания. Дамян Иванов Как се отразиха на вашата банка промените в МЗР, които въведе БНБ, и отрази ли се това по някакъв начин върху клиентите Ви? Постарахме се да не се отрази. Още през 2006 г., когато тази рестрикция беше наложена, почнахме да обмисляме варианти и секюритизирахме част от кредитният си портфейл. Така продължихме да предлагаме на клиентите си конкурентни цени, дори и при тази рестрикция. В тази връзка искам да кажа, че БНБ с право е загрижена за ръста в кредитирането, който е "опакован" като истински икономически растеж и се отразява на търговският дефицит и на нивото на инфлация в страната. Станимира Г-н Феличе, как оценявате позициите на банката си и какви са плановете ви за развитието й? Кредитирането на малки и средни предприятия винаги е било нашата силна страна. Много от клиентите , с които започнахме да работим преди шест години имаха малки предприятия, а сега са едни от големите и уважавани частни предприемачи в страната. Много добри са позициите ни и сред земеделските производители. С гордост мога да кажа, че те са много голяма част от нашият кредитен портфейл. И не на последно място , ще кажа че ние сме банката на обикновените хора, която поставя "отговорното банкиране" преди търсенето на печалба. Говоря за добре балансиране спестовни продукти, за тези които се нуждаят от стабилен и надежден банков партньор. Евгени Манолов Очаквате ли допълнително нарастване на лихвите по кредитите? По скоро не, мисля че банковият пазар, в момента е много конкурентен и при положение че, има голямо предлагане по скоро сегашните нива би трябвало да падат. Вихър Стоянов Г-н Феличе, смятате ли, че кредитнта криза ще подмине България, както прогнозират повечето специалисти? Да, както казах по-горе. Но се надявам, че урока, който можем да научим, няма да ни подмине. Диана Димитрова Кое е най-важното според Вас, с което могат да се спечелят българските клиенти? На кое българите държат най-много при избора на банка, която да ги обслужва? Доверието. То се печели трудно и се губи много лесно. В ПроКредит Банк всеки ден печелим доверието на нашите клиенти, с нашата честност, прозрачност в представянето на продуктите и "отворен" подход. Ние се вслушваме в проблемите на клиентите си и те стават наши проблеми. Мария Миланова Г-н Феличе, смятате ли, че българинът има достатъчно доходи да погасява кредитите си или просто тегли безрасъдно, без да мисли за връщането на средствата, които е взел от банката? По малко и от двете. Мисля че, животът на българина , макар и бавно се подобрява. Покупателната способност на мнозина се е подобрила, през последните седем години. Но в същото време си мисля че, много от българите са твърде нетърпеливи и преди да са спечелили достатъчно бързат да вземат кредити, които не могат , реално, да си "позволят". В последните две години, се наблюдава "нелогично изобилие" от потребителски кредити и ипотечни заеми, а би било добре "страстите да се охладят". Крум Иванов Как според Вас могат да бъдат стимулирани българите да оставят парите с в банките, предвид ниските лихви по депозитите, на фона на инфлацията и доходността, която предоставят инвестициите на капиталовия пазар? Хората трябва да имат в предвид, че печалбата винаги е свързана с известна доза риск. Капиталовите пазари, в днешно време, наистина са добро място за инвестиции, но също са и високо рискови. Същото важи и за пазара на недвижими имоти. Видно е че, цените на недвижими имоти не могат само да се повишават, погледнете какво се случи в САЩ, а фондовата борса в София е млада и не добре развита. Човек не може да осъзнае колко рискована инвестиция е направил, докато не я изгуби. Банките са "удобно пристанище" за парите ви. Ясно е че, няма да забогатеете за една нощ, но е сигурно че, ще спите спокойно през нощта. Евгения Спасова Г-н Феличе, къде виждате банката си след 5 години? Лидер на финансовият пазар в България. Целта ни е да покажем разликите, да наложим нови стандарти по отношение грижата за потребителите и финансовите иновации. В същото време ние сме и банката близо до хората. В един свят изпълнен с жаргони, като "бизнес към бизнес" или "бизнес към потребител", ние сме "хора към хора". Ана Димитрова Какви са предизвикателствата пред развитието на Прокредит банк в бъдеще? Да управляваме правилно нашето разрастване. Когато една институция се разраства толкова бързо, колкото нашата, лесно се губят истински важните неща. Биваш обсебен от цифри, обеми , печалби, докато истински важните неща, които правят една институция устойчива във времето са фокусирани в изграждането на ценности, на човешки ценности преди всичко. Вземете за пример нашият персонал. През 2007 наехме 600 души, през 2008 планираме още 400 нови работни места. 1000 човека само за две години. Това е огромно напрежение, особено за нас, като институция, която по принцип инвестира в персонала си. Ето защо ние ще трябва да сме много внимателни в баланса - клонов растеж съобразен с наемането на правилните хора, хора с отношение и ценности, които ще ни помогнат да останем стъпили на земята. Така че, бих казал разрастване - да, но качествено, а не количествено. Мартин Гергинов Г-н Феличе, как смятате да се справите с конкутренцията на другите в сектора? По два начина, първо с хора. Може да прозвучи като клише, все пак всяка институция в днешно време твърди, че хората са най важният им актив. Но едно е да го кажеш, а друго е да го имаш в предвид. В ПроКредит Банк го имаме в предвид. Нашите служители трябва да комуникират, да се ангажират, да решават проблеми, да дискутират, да мислят креативно всеки ден, те са част от един обединен екип. Нашата цел е изграждането на една по - различна връзка от обикновената "работодател - подчинен", стараем се да има обвързване с Институцията. В края на краищата ПроКредит Банк не е нищо повече от 1600 души, работещи заедно, всекидневно с цел да покажат различното "отговорно банкиране" После - новаторството. Не можете да си представите колко разнородна група сме. Понякога пускаме обяви за работа с текст " …ако никога не сте мислили да работите в банка…….тогава ПроКредит Банк е точното място за Вас ". Мога да преброя на пръстите на ръката си хората, които са имали предишен опит в банковата сфера , а сега работят с нас. Всъщност много от нас не са завършили дори бизнес или икономика. Много по лесно е да откриеш историци, философи или социолози, дори аз съм един от тях. Завърших ядрена физика, а после и астрофизика - трудно можете да си представите такъв човек да стане банкер. Но точно това търсим в ПроКредит Банк - способността да погледнеш на проблема под друг, по - креативен ъгъл, за да може да се даде ново решение на стар проблем. Николай Николов Кой е основният инстурмент при ценовата борба между банките в момента и в бъдеще - лихви, такси, допълнителни продукти или може би нещо друго? Всичко. Някой банки, например дават ниски лихвени проценти по кредитите, правят ги много привлекателни, но прикриват истинската им стойност, която клиента забелязва твърде късно. Аз съм съгласен банките да се борим за вниманието на клиента, но това да бъде честна битка. Мария , mesabv.bg Г-н Феличе, има ли разлика между банкирането на Апенините и банкирането в България и...ще ги стигнем ли някога западняците? Няма и съмнение в това. Това всъщност е моя мечта, но и кошмар, зависи от гледната точка. България ще се превърне в една богата , но и скучна европейска страна. За мен се доста по вълнуващо да работя тук, а не в Италия. Тук е трудно, но и интересно. Тук хората се борят и мечтаят за едно по - добро бъдеще всеки ден, докато на Запад, често можеш да видиш скучни, презадоволени и непрекъснато оплакващи се хора. Георги Караиванов Къде е мястото в момента на Прокредит банк на българския банков пазар и какво ще бъде след 2 години например? До нашите клиенти, подкрепяйки ги. Стоян С. Как смятате, че ще се отрази глобалната кредитна криза на пазара у нас? Очаквате ли промяна в кредитната политика (лихви и др.) на вашата банка? Мисля, че отговорих на подобен въпрос по-горе Александър Терзиев От какво според Вас са недоволни българите при обслужването им от банките? Липсата на прозрачност. Често срещано е , например да видиш огромен билборд с огромна 0% в средата и като се приближиш достатъчно се вижда мъничка звездичка, която води до още по - мънички условия. Младен Според Вас банките в България грижат ли се достатъчно за своите клиенти по отношение на тяхната информираност или по-скоро залагат на трикове, благодарение на това, че именно клиентите са неинформирани? По скоро второто. В смисъл, че в повечето случаи банките играят ролята, която всеки очаква от тях - да са алчни. Georgi Какви са проектите на банката за следващата година ще продължите ли практиката си на подпомагане на средния и малък бизнес? През следващата година ще бъде готов нашият нов централен офис. Това е една необходимост, от гледна точка на по - добрата координация с нашата разрастващата се клонова мрежа. В момента сме и в процес на търсене на нова, по - голяма сграда за нашият Учебен център, които сега е ситуиран в с. Лозен, близо до София. И да, със сигурност ще продължаваме да подкрепяме нашите клиенти, независимо дали са големи или малки. Стефан Станев Какво е предимството Ви пред вашите сновни конкуренти и кои са те? Както казах, хората и нововъведенията. Даниела Смятате ли, че капиталовият пазар се явява конкурент на банковите институции по отношение на спестяванията на бълагрите? И на този въпрос вече отговорих. Не, доколкото капиталовият пазар е доста рисков. Анна , fragoleabv.bg Г-н Феличе планирате ли въвеждането на студентско кредитиране с облекчени лихви за студентите в България и чужбина - и в какъв размер? Банката пусна нов продукт чиято целева група са всички лица на възраст от 18 до 25 години. За тях ПроКредит Банк издава дебитна карта Виза Електрон с чип при специални условия - напълно безплатно издаване, без такси и при теглене от банкомат и плащане в търговски обект на територията на страната. С Виза Електрон могат да се извършват транзакции в Интернет сайтове, които приемат знака на Visa. Основно предимство е, че когато пътуват в чужбина притежателите на картата могат да пазаруват в търговската мрежа или при нужда от пари да теглят средствата от банкомат. Дните в които банките ще финансират студенти, без за изискват доход и гарат ще дойдат скоро в България. Стела Кожухарова Висока ли е според Вас цената на парите в брой в България (конкретно таксите за теглене от банкомат)? В разумната граница е. Между другото цената на банковите услуги в Западна Европа е в пъти по - висока от тук (отнесено до покупателната способност). Това е така, защото от самото начало банките водят тежка битка за пазарни дялове, "цената" главоломно пада до много ниски нива. Калоян попов Да очакваме ли ново покачване на лихвите по депозитите у нас наред със засилването на инфлацията или практиката с депозиране в банка у нас ще продължава да е недалновиден ход за спестяванията ни? Отново говорим за "усещането" за риск. Може би сме все още в етап на развитие, в който всеки може, заемайки малко пари и купувайки дялове от двайсетината компании на Софийската фондова борса, да забогатее, но банките си остават най - сигурният и продуктивен начин да накараш парите си да работят. Относно лихвите, не виждам място за растеж, точно заради инфлацията. Ива Георгиева Има ли накъде да се развива културата на банковите служители в посока отношение към клиенти? Много българи са недоволни от отношението, което получават в банките, при все, че са принудени до известна степен да използват техните услуги. Не се ли превръщат банковите служители в един вид сърдитите служители от държавната администрация? Да, често се случва отношението към клиентите да е доста арогантно и грубо. Но от друга страна това не се отнася за всички банки, има такива, които са постигнали доста голям напредък в това отношение, така че не бих обобщавал. daniela, d_yakovayahoo.com Как виждате инвестиционното бъдеще на България? Какви са необходимите условия за подобряване на инвестиционния климат у нас и имаме ли потенциал за това? За да може да има истинско инвестиционно банкиране е необходимо наличието на развит, ликвиден и функциониращ капиталов пазар, усъвършенствани финансови инструменти, развити пенсионен и застрахователен фондове, всички тези явления, които в България едва сега започват да се появяват - затова ни предстои да изминем доста дълъг път преди този термин да придобие реално значение. daniela, d_yakovayahoo.com Склонна ли е Вашата банка да отпуска студенстски кредити, които студентите да изплащат след завършване на образованието си, а ако не достигнат определен доход, да им бъде опростен кредитът? Вижте по-горе, мисля, че отговорих на такъв въпрос. Ewgeni ivanov Планирате ли още по-голямо разрастване на банката? Планираме следващата година да открием още 17 клона, така че до края на 2008 всичките ни клонове да станат 90. Виждам потенциал за 130-150 клона в България, но ние искаме да го постигнем постепенно, без да излагаме на риск качеството за сметка на количеството докато се разрастваме. Евгени Василев Голяма част от влоговете са с малки размери. Това означава ли, че сте основно ориентирани към средната класа? Най-добре бих определил нашият фокус като фокус към обикновените хора. В този смисъл, средната класа съставлява част от таргета ни разбира се, тъй като във всяко едно общество именно средната класа съставлява най-голямата част от населението. Въпреки това ние имаме много клиенти, които депозират много малки суми като по този начин поставят основите на своето бъдеще. Големият брой малки спестовни влогове в банката е отражение на факта, че всички ПроКредит Банки са твърдо ориентирани към ''отговорно банкиране'', което допринася за социалното и икономическо развитие на населението. Към края на м. Септември имаме 50,469 спестовни и срочни влогове, 50% от които са със салдо под 1,000 евро. Вратите ни са отворени за всички, независимо от техните доходи. Евгени Търсят ли се много кредитите за енергийна ефективност? Да, изключително много, и ние сме много доволни от това! Тези кредити наистина са насочени в желаната от нас посока - да подобрят качеството на живот на нашите клиенти. С получаването на тези кредити, за да ремонтират домовете си, те понижават разходите си тъй като пестят енергия и едновременно с това правят услуга на целия свят за намаляване на консумацията. Суми до 7 000 лева се отпускат без поръчители, а до 20 000 лева - с до двама поръчители. Средствата по кредитите "Енергийна Eфективност" в лева се отпускат при лихва от 10% при обезпечение поръчителство и 8% при обезпечение ипотека. Таксата за отпускане е почти символична 0.5% (без минимум) от сумата на кредита. Банката не поставя изисквания за превод на работна заплата при отпускането на кредита.