Онлайн пазаруването отдавна не се ограничава само до дрехи, техника и билети за пътуване. Все повече хора използват интернет и когато търсят продукти, свързани със здравето и ежедневната грижа - лекарства без лекарско предписание, хранителни добавки, медицински изделия, дермокозметика и продукти за лична хигиена.

Промяната се вижда и в развитието на онлайн платформи като Galen.bg, където потребителите могат да разглеждат различни категории здравни продукти, да сравняват информация и да организират покупката си дистанционно.

Данните на Националния статистически институт показват колко бързо онлайн пазаруването навлиза в ежедневието на българите. През 2025 г. 51,2% от хората на възраст между 16 и 74 години са купували стоки или услуги онлайн за лични цели. Само година по-рано делът е бил с 1,4 процентни пункта по-нисък. В същото време 92,8% от домакинствата в страната вече разполагат с интернет у дома [1].

Тази среда естествено създава условия и за развитието на електронната търговия в здравния сектор. Тук обаче удобството трябва да бъде съчетано с информиран избор, защото покупката на лекарство или друг здравен продукт има различни изисквания от поръчването на обикновена потребителска стока.

Защо онлайн пазаруването на здравни продукти расте толкова бързо?

Една от най-очевидните причини е удобството. Онлайн магазинът може да бъде посетен по всяко време, без потребителят да се съобразява с работното време или да обикаля няколко физически обекта.

Това позволява спокойно да бъдат сравнени различни продукти по:

  • активни съставки;
  • количество;
  • концентрация;
  • форма на прием;
  • производител;
  • цена;
  • размер на опаковката.

За някои потребители този начин на пазаруване спестява преди всичко време. За други той може да улесни достъпа до продукти, които не се намират лесно в близост до дома им.

Онлайн пазаруването вече е масов навик

Според НСИ през 2025 г. 55% от хората, живеещи в градовете, са пазарували онлайн. В селските райони делът е по-нисък - 40,4%, но също представлява значителна част от населението [1].

Най-активни са младите хора. Във възрастовата група между 25 и 34 години 70,8% са поръчвали стоки или услуги през интернет, а сред хората между 16 и 24 години делът е 67,7% [1].

Европейските данни показват още по-ясно посоката на развитие. През 2025 г. 78% от интернет потребителите в Европейския съюз са купували или поръчвали стоки и услуги онлайн през предходната година. За сравнение, през 2015 г. делът е бил 62% [2].

България все още е под средното европейско равнище, но това същевременно означава, че има пространство електронната търговия да продължи да расте.

Достъпът до повече информация променя избора

При здравните продукти има още една важна особеност - много потребители искат да се информират, преди да купят.

При избор на витамин, минерал, хранителна добавка, медицинско изделие или дермокозметичен продукт може да е необходимо да се сравнят няколко характеристики. Във физически обект това невинаги може да стане спокойно и детайлно, докато онлайн информацията остава достъпна за повторна проверка.

Тази възможност има значение и за отношението към електронните аптеки.

Научно изследване, публикувано през 2024 г. в BMC Health Services Research, разглежда ролята на информационната грамотност и доверието при приемането на e-pharmacy услуги. Резултатите показват, че способността на потребителите да намират и оценяват информация е свързана с доверието им към подобни платформи и с намерението да ги използват [3].

С други думи, електронната търговия със здравни продукти не зависи само от цената. Значение имат качеството на информацията, прозрачността и увереността на потребителя, че разбира какво купува.

По-големият избор също е фактор

Физическият обект разполага с ограничено пространство. Онлайн каталогът няма същото ограничение и може да предоставя значително по-широк асортимент.

За човек, който търси определена марка, специфична концентрация или по-рядко срещан продукт, това може да бъде съществено предимство.

Онлайн средата улеснява и сравняването на няколко алтернативи. Това позволява решението да бъде взето не само според това какво се намира в момента на рафта, а след преглед на различни варианти.

Удобството обаче не трябва да се бърка с медицинска консултация. Възможността сами да сравним десетки продукти не означава, че можем сами да диагностицираме заболяване или да заменим лекарско предписание.

На какво да обърнем внимание, когато избираме онлайн аптека?

При покупка на здравни продукти цената е само един от критериите. Не по-малко важен е въпросът откъде идва продуктът и кой стои зад сайта.

На първо място, потребителят трябва да може лесно да открие информация за търговеца - наименование на фирмата, контакти, условия за покупка и доставка и други задължителни данни.

Когато онлайн се предлагат лекарствени продукти, има и специфични законови изисквания.

Не всички лекарства могат да се купуват онлайн

В България по интернет могат да се продават лекарствени продукти без лекарско предписание от аптеки и дрогерии, които имат право да извършват такава дейност.

Изпълнителната агенция по лекарствата поддържа списък на лицата с право да извършват търговия на дребно с лекарствени продукти без лекарско предписание чрез интернет [4].

Това означава, че сайт, който без необходимите условия предлага свободна продажба на лекарство, изискващо рецепта, трябва да бъде възприеман като сериозен предупредителен сигнал.

Важно е да се прави и разлика между лекарствата и други категории продукти. Хранителната добавка например не е лекарствен продукт, дори когато се продава в аптека или е предназначена да допълва хранителния режим.

Проверете европейското лого

Един от най-лесните начини да се провери легитимността на онлайн търговец на лекарства е общото европейско лого.

То е въведено в Европейския съюз, за да помогне на потребителите да разпознават законно работещите онлайн търговци на лекарствени продукти. Логото трябва да бъде активно - при натискане върху него потребителят трябва да бъде отведен към националния регистър, където може да потвърди, че съответният търговец е вписан [4, 5].

Самото наличие на картинка с лого не е достатъчно. Важното е връзката да води към официалния регистър.

Европейската агенция по лекарствата предупреждава, че покупката от нерегистрирани източници увеличава риска от попадане на фалшифицирани лекарства. Те могат да съдържат неправилно количество от активното вещество, неподходящи съставки или да бъдат представяни с невярна информация за произхода си [5].

Съдържанието на сайта също говори за неговата надеждност

Качественият онлайн търговец трябва да предоставя достатъчно информация, за да може човек да направи информиран избор.

При различните продуктови категории това може да включва:

  • точно наименование на продукта;
  • производител;
  • активни съставки и количество;
  • предназначение;
  • размер на опаковката;
  • начин на употреба;
  • предупреждения, когато са приложими.

Повод за предпазливост са сайтове, които обещават "гарантирано излекуване", представят хранителни добавки като заместител на лекарска терапия или продават лекарства по начин, който заобикаля нормалните правила за предписване.

Научните изследвания показват защо подобни проверки са необходими.

В проучване, публикувано в JMIR Public Health and Surveillance, учените анализират антибиотични продукти, продавани от онлайн аптеки без изискване за рецепта. При лабораторния анализ активното вещество е открито в изследваните проби, но са установени и редица проблеми - съмнителна опаковка и маркировка, недекларирани химични съединения, примеси и значителни разлики в качеството [6].

Това не означава, че онлайн покупката на лекарства сама по себе си е рискова. Разликата е дали продуктът идва от легитимен и регулиран източник.

Не разчитайте само на дизайна на сайта

Съвременният професионално изглеждащ сайт сам по себе си не доказва надеждност.

Нелегитимни търговци също могат да използват качествен дизайн, потребителски оценки, промоционални банери и дори твърдения, че са официално регистрирани.

Затова проверката в официалния регистър е по-надежден ориентир от визуалното впечатление.

Същото важи и за прекалено привлекателните оферти. Необичайно ниската цена при лекарствен продукт, липсата на ясна информация за търговеца или възможността свободно да се поръчат лекарства, които обичайно изискват медицинско предписание, са причина да се направи допълнителна проверка.

Как технологиите променят достъпа до лекарства и здравни стоки?

Онлайн магазините са само една част от по-голяма промяна в здравния сектор.

Електронните рецепти, дигиталните здравни досиета, мобилните приложения, телемедицината и онлайн фармацевтичните услуги постепенно свързват отделни процеси, които преди са изисквали посещение на различни физически места.

Потребителят вече има достъп до информация още преди покупката

Доскоро информацията за даден продукт често се получаваше едва след посещение в аптека.

Днес потребителят може предварително да:

  • провери наличността;
  • прочете състава;
  • сравни различни разфасовки;
  • потърси алтернативни продукти;
  • провери производителя;
  • сравни цени;
  • планира доставката.

Това прави покупката по-подготвена, но създава и ново предизвикателство - голямото количество информация невинаги е равнозначно на качествена информация.

В здравния сектор е особено важно да се различават официалните продуктови данни и надеждните медицински източници от рекламните обещания, потребителските коментари и съдържанието в социалните мрежи.

Електронните рецепти свързват здравните системи

Дигитализацията постепенно променя и начина, по който пациентите получават лекарства по лекарско предписание.

Интересен пример е трансграничната електронна рецепта в Европейския съюз.

При проучване сред фармацевти от Естония и Финландия мнозинството от анкетираните оценяват трансграничните електронни рецепти като подобрение на достъпа на пациентите до лекарства. В същото време специалистите посочват и практически трудности, включително технически проблеми и нужда от достатъчно ясна информация в електронната рецепта [7].

Това показва двете страни на дигитализацията: технологията може да премахне административни и географски бариери, но не премахва необходимостта от професионална фармацевтична и медицинска оценка.

Онлайн достъпът е особено важен извън големите градове

Дистанционният модел има потенциал да бъде особено полезен за хора, които не живеят близо до големи търговски обекти или имат затруднения с придвижването.

Разликата в онлайн пазаруването между градовете и селата все още е значителна - 55% срещу 40,4% през 2025 г. [1]. В същото време 86,2% от домакинствата в селските райони вече имат интернет достъп [1].

Това означава, че технологичната инфраструктура постепенно достига и до места, в които физическият избор може да бъде по-ограничен.

Доставката на продукт обаче не трябва да се бърка с дистанционно лечение. Ако човек има симптоми или не е сигурен кой продукт е подходящ, онлайн каталогът не замества консултацията с лекар или фармацевт.

Изкуственият интелект е следващата стъпка, но има граници

Развитието на изкуствения интелект постепенно ще се усеща и при електронната търговия със здравни продукти.

Алгоритмите могат да помагат за:

  • по-точно търсене;
  • филтриране на големи каталози;
  • намиране на продукти според зададени характеристики;
  • сравняване на състави и разфасовки;
  • персонализиране на навигацията;
  • напомняне за регулярни покупки.

При здравните продукти обаче границата трябва да бъде ясна.

Дигиталната система може да улесни намирането на информация, но не трябва да поставя диагноза или да насърчава самоволна промяна на лекарствена терапия.

Технологиите са най-полезни, когато намаляват административните и информационните бариери, а решенията с медицинско значение остават подкрепени от квалифициран специалист.

Електронната търговия в здравния сектор вероятно ще продължи да се развива заедно с общото увеличение на онлайн пазаруването в България. Причините са разбираеми - спестено време, по-голям избор, лесно сравняване и възможност за поръчка независимо от местоположението.

Но при здравните продукти към удобството задължително трябва да се добави още един критерий - надеждността на източника.

Проверимият търговец, ясната продуктова информация и спазването на правилата за продажба на лекарства са много по-важни от това даден сайт просто да предлага най-ниската цена.

Именно балансът между технологично удобство, достъп до информация и отговорна търговия ще определя развитието на онлайн здравния сектор през следващите години, подчертават специалистите от Galen.bg.

Източници

[1] Национален статистически институт. Използване на информационни и комуникационни технологии в домакинствата и от лицата - 2025. https://www.nsi.bg/index.php/bg/press-release/izpolzvane-na-informacionni-i-komunikacionni-tekhnologii-v-domakinstvata-i-ot-licata-8878

[2] Eurostat. Digitalisation in Europe - 2026 edition: Online shopping. https://ec.europa.eu/eurostat/web/interactive-publications/digitalisation-2026

[3] Fan M, Ukaegbu OC. Information literacy and intention to adopt e-pharmacy: a study based on trust and the theory of reasoned action. BMC Health Services Research. 2024;24:912. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/39118124/

[4] Изпълнителна агенция по лекарствата. Общо лого на интернет аптеки. https://bda.bg/bg/общо-лого-на-интернет-аптеки

[5] European Medicines Agency. Buying medicines online. https://www.ema.europa.eu/en/human-regulatory-overview/public-health-threats/falsified-medicines-overview/buying-medicines-online

[6] Mackey TK, Jarmusch AK, Xu Q, et al. Multifactor Quality and Safety Analysis of Antimicrobial Drugs Sold by Online Pharmacies That Do Not Require a Prescription: Multiphase Observational, Content Analysis, and Product Evaluation Study. JMIR Public Health and Surveillance. 2022. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/36563038/

[7] Jõgi R, et al. Implementation of European Cross-border Electronic Prescription and Electronic Dispensing Service: Cross-sectional Survey. Journal of Medical Internet Research. 2023. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/37014689/