Шведската финтех компания Klarna активно интегрира изкуствен интелект (AI), за да повиши оперативната ефективност и да намали броя на служителите си. За тази практика Money.bg писа неколкократно в рамките на миналата година. Още в началото на 2024-та главният изпълнителен директор Себастиан Семятковски обяви, че асистентът с изкуствен интелект на компанията, задвижван от OpenAI, извършва работата на 700 агенти за обслужване на клиенти на пълен работен ден.

До декември 2024 г. Klarna замрази наемането на служители, като прекрати набирането на персонал, за да се съсредоточи върху интеграцията на изкуствения интелект. Тази стратегическа промяна доведе до намаляване на работната сила от 4 500 на 3 500 служители. Семятковски подчерта, че ИИ може да изпълнява повечето човешки роли, като предположи, че в резултат на това заплатите на останалите служители могат да се увеличат.

Промяна в тона

С настъпването на новата 2025-а година обаче настъпи и лека промяна в тона на говорене на изпълнителния директор на шведския гигант. Семятковски изрази загриженост относно бързото развитие на ИИ, заявявайки, че изкуственият интелект вече притежава способности за разсъждение, което му позволява да се справя със задачи, които понастоящем се изпълняват от хора.

Нов тип компании ще заменят днешните гиганти: Какво знаем за тях?

Нов тип компании ще заменят днешните гиганти: Какво знаем за тях?

AI става все по-достъпен и това дава шанс на България да го внедри в икономиката си, убеден е технологичният предприемач Тодор Колев

Той призна, че идеята ИИ да поеме човешките работни места, включително и неговото, е доста обезсърчителна, тъй като работата често е част от нашата идентичност. Така се стигна до поста му в социалната мрежа X от миналата седмица, в който Семятковски заяви:

"Току-що получихме прозрение: в света на изкуствения интелект нищо няма да е толкова ценно, колкото хората."

По-нататък в публикацията става ясно, че компанията планира да върне част от персонала си в отдела за обслужване на клиенти, осигурявайки "човек, с когото да говорите".

Разбира се, изпълнителният директор побърза да уточни, че компанията ще продължи да инвестира и да подобрява услугите, генерирани от ИИ, но "истината е в спестяването на разходи и подобряването на качеството" като баланс.

Очевидно това е от първостепенна важност и в светлината на по-широката стратегия на Klarna за подготовка за първично публично предлагане (IPO) в САЩ, което се очаква през 2025 г.

Шефът на Klarna ще съкрати още хиляди работни места, за да ги замени с AI

Шведската компания, която ще съкрати хиляди работни места, за да ги замени с AI

Преди година европейският стартъп имаше 5000 служители, днес са 3800, а скоро ще спаднат до 2000