Край на опашките в НАП, КАТ и МВР

Автор:

11.04.2008 13:26:10

Архив

Прегледи: 4846

Днес бе даден старт на системата за управление на административното обслужване на чакащи клиенти, която ще бъде внедрена в общо 20 офиса на НАП, 7 офиса на КАТ и 12 офиса на дирекция „Документи за самоличност" към МВР, съобщиха от пресцентъра на МДААР.

Очаква се внедрената в офис „Изток" на НАП система за управление на опашките да подобри обслужването на 44 000 столични фирми, 6 550 от които регистрирани по Закона за данък върху добавената стойност, и да намали времето за чакане, да ограничи конфликтните ситуации и да намали възможностите за корупционните практики.

Системите за обслужване на чакащи клиенти съдържат клиентски терминал, оборудван с уред за издаване на билети; екрани на всяко гише; комбиниран екран, разположен на мястото за изчакване. В създадената зона за клиенти са монтирани устройства, които информират потребителите за предлаганите услуги, за времето за чакане и обслужване, насочват към съответното гише. Заявката на желаната услуга става чрез натискане на съответния бутон, като клиентът получава билет с пореден номер и допълнителна информация за средно време на изчакване, брой чакащи клиенти и др.

Системата извежда и информация за предоставянето на услуги за всяко работно място и дава предупреждение за достигане на критични точки на функционалност, което дава възможност за бърза реакция - отваряне на допълнителни гишета за обслужване, удължаване на работното време и пр.

В проекта на МДААР за внедряване на система за управление на опашките са включени:

20 офиса на Националната агенция за приходите: