Малката ежедневна лъжа. Помага или пречи?

Странно, но вярно: в някои професии по-малко заслужаващ доверие човек се счита за по-подходящ за работа.

Ако човек е честен, би трябвало да признае: лъжа и то доста често. Лъжа, за да завърша или, обратно, да започна разговор. Лъжа, за да не нараня чувствата на някого, или собствените си. Лъжа, за да улесня някаква комуникация или професионална дейност.

Предлагаме статия по темата с незначителни съкращения от BBC Capital, базирана на научни изследвания.

В известна степен всички знаем, че хората, с които работим, ни мамят. Те не винаги са в добро настроение, не винаги всичко е в ред, те не винаги харесват как вървят нещата или как се справя със задачите колега, който е получил повишението, на която сте се надявали.

Но какво да правим, ако ни лъжат не само за настроението си, но и за по-специфичните и конкретни неща, свързани с нашата работа?

Една от причините, че измамата е налице и се приема за нормална в определени професии е устойчивото мнение, че хората с "гъвкав подход" към истината вършат по-добра работа.

Източник: iStock

Отношение към лъжците на работното място

Като цяло, да се лъже на работното място се счита за отрицателно: ако някой е принуден да прибягва до измама, той очевидно не се справя със задълженията си. Лъжата разяжда колектива, тя е токсична за атмосферата на доверие в екипа.

Въпреки това, според едно скорошно проучване на американските учени Брайън Гуния и Ема Левин, има изключения - в онези професии, които са насочени предимно към продажбите, а не към клиента.

Някои професии (например търговията или инвестиционни банкови услуги) са стереотипи за такова отношение (ориентация към резултатите, а не на интересите на клиента). Но трябва да се признае, че в търговията има служители, които вземат предвид интересите на купувачите. А и обратното, сред медицинските работници има такива, които не се интересуват от интересите на пациентите.

Гуния и Левин попитали участниците в тяхното проучване (над 500 студенти по икономика и сътрудници по персонала от Amazon Crowdsourcing Mechanical Turk site) да класират някои професии, ориентирани към продажбите, както и хипотетични герои от посочената компетентност.

Участниците в изследването били помолени да се запознаят с някои от следните сценарии: попълване на доклад за пътните разходи. Някоя си Джули пише, че е платила за такси повече, отколкото всъщност; а Джеймс, за да спечели благоволението на своите началници, се преструва, че той, както шефа, е луд по яхтите.

Като цяло, анкетираните смятат, че хората, които прибягват до измама, ще постигнат по-голям успех в професиите, ориентирани към продажбите, и дават на тези хора предпочитание при набиране на персонал.

Например, 84% от респондентите са избрали лъжци, ако работата е свързана с продажбите. И обратно, 75% предпочитат честни хора, ако работата не е фокусирана върху резултатите от продажбите.

В проучването връзката между съмнения за склонност към измама и предполагаема компетентност, "ние нарочно интервюирахме студенти от бизнес училищата, защото искахме да сме сигурни, че стереотипите съществуват в съзнанието на бъдещите финансови и търговски специалисти", обяснява Левин, преподавател в бизнес колежа на Университета в Чикаго.

Източник: iStock

Има ли положителни страни в лъжата на работното място?

В известен смисъл лъжата е нещо естествено. "Природата е пълна с измама", пише философът Дейвид Ливингстън Смит в книгата си "Защо се лъжем. Еволюционните корени на измамата и подсъзнанието".

Вирусите подвеждат имунната система на тялото, в което те проникват. Хамелеоните използват камуфлаж, за да заблудят хищниците.

Хората не са изключение, включително поведението им на работното място. Например мениджърите, наемащи персонал, потвърждават, че почти всички кандидати за определена позиция преувеличават своята квалификация.

В някои професии, измамата е абсолютно необходима (например полицаи под прикритие). Но и дипломацията в очите на много хора е синоним на лъжи.

Измамата може дори да бъде част от стратегията на цялата компания - например, когато служителите на кол-център са инструктирани да се преструват, че се намират в дадена страна - в зависимост от предубежденията на клиентите.

Като цяло определението за измама на работното място е доста трудно да се формулира. Например, в някои области с голям емоционално натоварване на служителите се препоръчва да крият чувствата си. Това измама ли е?

Или друго: бихте ли наистина искали стюардеса да ви разкаже за всички опасности от турбуленцията? А барманът - че не ви харесва? Или доктор да признае, че изобщо не му се иска да ви лекува.

Някои професии предполагат, че служителите да са любезни или грижовни, което неизбежно ще бъде бъде частично изкуствено.

Както твърди Левин: "хората вярват, че тези, които могат да контролират емоциите си, са по-компетентни." Скриването на истинските емоции често е рационално поведение.

Източник: iStock

Милата малка лъжа

Понякога лъжата за спасяване в дадена ситуация дори прилича на по-етично поведение . "По време на моето проучване открих, че мнозина приветстват и оценяват използването на лъжа, ако това, както им се струва, ще бъде от полза", подчертава Левин.

Например, служителите вярват, че колегите им не трябва да правят бележки за неща в работата, които не могат да се постигнат, а пациентите с онкологично заболяване ценят фалшивата надежда много повече, отколкото си мисли лекарят.

Нечестността, използвана да помогнем на другите, т.нар. "просоциална" лъжа съдържа важен елемент - не се използва за придобиване на несправедливо предимство за собствени егоистични цели. В такива случаи, се мами от състрадание или грижа.

Освен това културата и традициите на обществото като цяло могат да повлияят на такова отношение. Както е посочено в някои проучвания, хората от колективистките общества са по-склонни да лъжат, за да запазят личността и да защитят хармоничните отношения в групата.

В проучване на Мишел Гелфанд , психолог от Университета на Мериленд, са участвали над 1500 студенти от осем страни. На тях им е предложен бизнес сценарий, в който лъжата може да бъде полезна.

Студенти от по-колективистки страни (Южна Корея и Гърция) предпочитат да мамят по-често от представители на по-индивидуалистични култури (Австралия и Германия). Въпреки това, и едни и другите много често са прибягвали до измама.

От друга страна, "нестандартният подход понякога предполага частично нарушение на правилата", коментира Гелфанд.

Някои проучвания подчертават, че съществува връзка между креативността и нечестността, а творческите работници по-лесно прибягват до измама за доброто на начинанието.

Трудно е да се изчисли толерантността към лъжата на работното място (а понякога и нейното насърчаване). Лонг Уан, професор по мениджмънт в Градския университет на Хонконг, подчертава, че "всички организационни или индустриални стандарти, които благоприятстват измамата, често се пазят в тайна, поне от широката общественост."

Но той се съмнява, че такива норми са жизнеспособни: "С течение на времето те се изчезват от практиката."

Съдбата на някои известни политици е добър пример за огромните щети, нанесени от лъжата при изпълнените на обществените им задължения.

И така - тази малка ежедневна лъжа, към която ние не се колебаем да прибегнем, дали ни помага в нашата работа? Най-вероятно не. Но и голяма вреда не ни нанася.

Както казва Левин: "за нас е много важно другите хора да имат добри намерения по отношение на нас, но не ни е толкова важно дали при това говорят само истината ".