ИКЕА е най-големият търговец на мебели в света. Компанията реализира близо 30 милиарда евро приходи годишно в световен мащаб. Германската телевизия Sat.1 излъчи документалния филм „Inside Ikea” (б.р. „Икеа отвътре”), в който разказва как функционира веригата и как успява да спечели толкова пари.

Независимо какво купувате от мебелната верига, зад успеха на продажбите й стои система, анализираща всичко в магазините на компанията. Ето част от нещата, които се случват зад кулисите на компанията, разказани от вътрешни хора:

„Икеа” наблюдава своите клиенти по време на пазаруването

Служители на компанията „преследват” избрани клиенти по време на тяхното пазаруване. Това се случва три пъти годишно във всеки филиал на дружеството, като служителите носят цивилно облекло и спазват нужната дистанция. „Целта е всяка търговска площ да бъде оптимално използвана”, обяснява служител на компанията.

Ако се окаже при това проучване, че определени търговски площи не получават достатъчно клиентско внимание, от „Икеа” реагират моментално с по-добро осветление или друг вид подобрение.

„Икеа” подрежда мебелите според статистиката за доходите

Документалният филм разкрива, че в Германия различните магазини на компанията имат различно разположение на стоката в тях. Така например в богатия град на банките Франкфурт на Майн се продава холна гарнитура за 6500 евро – сума, непосилна за голяма част от останалите региони в страната.

„Икеа” посещава домовете на клиентите

Мебелният гигант иска да знае как нейните клиенти живеят. Ето защо компанията изпраща служители, за да проверят как изглеждат жилищата с нейни мебели. Срещу това клиентите получават ваучер или съвети как да подредят оптимално пространството.

„Ние знаем, че в Хамбург има много стари жилища. Те имат по-високи тавани”, казва Мария Нилсон-Хет. Тя е експерт по визуален маркетинг във филиала на компанията в пристанищния град. „Всичко трябва така да бъде построено, че клиентите веднага да разберат, че могат да го използват вкъщи”.

„Икеа” предлага евтина храна

Кюфтенца или хот-дог – филиалите на „Икеа” имат едно общо нещо – предлагат евтина и вкусна храна. Така компанията привлича клиенти на своя територия. А заедно с кюфтенцата клиентите могат да намерят и нещо изгодно за техния дом.