"Балансът между потребностите на клиенти и служители е тайният ключ към успеха в банковия сектор"

Мария Радичева е завършила "Управление на човешките ресурси" в УНСС - София. Близо 6 г. работи във "Феста Холдинг", като от 2023-та е директор на дирекция "Управление на човешките ресурси" в iBank. Тя е утвърден HR експерт с фокус върху стратегическото развитие на таланти и изграждането на ефективни екипи.

Споделяте, че сте започнала своето развитие в професията от най-ниските нива. Какви са предимствата един ръководител да премине през почти всички стъпала към позицията директор на дирекция "Управление на човешките ресурси" в една от водещите банки на българския пазар?

Основното предимство е, че когато познаваш детайлно един процес, можеш да го управляваш оптимално. Разбираш къде се крият рисковете и слабите места и можеш да приоритизираш правилно. Това ти позволява да предлагаш ефективни решения, когато екипът срещне затруднения, което е ключова роля за всеки ръководител.

В моя случай този опит има още един важен аспект. В професионалния ми път често съм била най-младият служител, което ме научи на ценен урок - за да спечелиш уважението и доверието на по-опитните колеги, трябва да знаеш повече от тях.

Това изгради у мен търпение и упоритост - качества, които днес са ми изключително полезни. В момента ръководя хора, някои от които с двойно повече житейски и професионален опит от мен, но вече знам как да преодолея "недостатъка" на младостта.

Банковият сектор е динамичен и предоставя множество предизвикателства. Какво Ви кара да се впускате всеки ден в работата си с ентусиазъм и каква е тайната да го запазите жив?

Отговорът се съдържа във въпроса: динамика и предизвикателства. Не съм почитател на "зоната на комфорт", защото тогава човек спира да се развива. Докато се чувства "удобно", светът около него се променя и той рискува да изостане. Трудностите изграждат личността - това важи и в личен, и в професионален план. Тук имам възможност да уча и обогатявам себе си, а банковият сектор е необятна материя, в която винаги се чувстваш недостатъчен - какъв по-добър мотиватор?

Работата с хора винаги е предизвикателство, това е същевременно най-трудната и най-приятна част от професията, която съм избрала.

Това, което ме кара да се впускам с ентусиазъм е отговорността на позицията, която заемам. Да не забравяме, че iBank е банка с над 30-годишна история. Отговорността и авторитета на институцията са големи, което прави и моята отговорност много голяма. А тайната да го запазя жив е личната емоция, която влагам във всичко, което правя.

Източник: iBank

Несъмнено натрупаният опит в човешките ресурси Ви е от помощ в ежедневната работа. Разкажете ни за проект/казус, с чието успешно разрешаване се гордеете.

Ежедневието на всеки специалист в областта на човешките ресурси е изпълнено с казуси. Нашата роля е да бъдем мост между мениджмънта и служителите - да комуникираме решенията на ръководството и в същото време да предаваме очакванията и проблемите на хората нагоре. Това изисква открита комуникация и баланс.

Бизнесът е подложен на непрекъснати промени - икономически, демографски, политически - и всички те се отразяват върху стратегията ни.

За добро, или зло в последните години сме свидетели на изключителна динамика и движение на пазара на труда, което изисква гъвкавост и действия отстрана на бизнеса, насочени в посока автоматизация, дигитализация и оптимизация, както на продукти и услуги, така и на работни процеси.

В тази връзка, в началото на миналата година в iBank успешно внедрихме "електронно трудово досие" - проект, с който се гордее целият екип. Предимствата на това решение са много. Първо, чувствително намалихме хартиения оборот, рискът от загуба на документи вече е сведен до минимум и не по-малко важно, оптимизирахме значително разхода за хартия и куриерски услуги, тъй като разполагаме с офиси в цялата страна. Служителите вече имат бърз и лесен достъп до своите документи, което значително подобри работния процес .

Ролята на HR-а е в голяма степен да се отъждествява с философията на организацията, която представлява. Кое е водещото качество на Вашия работодател, което Ви кара да сте част от iBank?

Всъщност, процесът е взаимен. Да, HR-ът олицетворява философията на организацията, но и философията на организацията се променя спрямо хората в нея.

Едно от най-ценните качества на iBank е гъвкавост - както към служителите, така и към клиентите. Комуникацията помежду ни е бърза и лесна, а връзката между касиера и изпълнителния директор не е много дълга. Ако някой иска да сподели проблем или идея, контактът става много лесно, което е изключително ценно и полезно в работата.

Друг плюс от добрата вътрешна комуникация е бързината в обслужването на клиентите ни. Всички знаем, че основният недостатък на големите структури е, че са тромави. За бизнеса е важно да има бързо, адекватно и добре структурирано финансиране, защото обратното често води до провали на големи проекти. Това при нас е изключително предимство, което високо се цени от клиентите ни.

Ако трябва да обобщя - при нас има и клиенти и служители, които повече от 20 г. са с iBank. Това говори много!

Петя Славова, "Инвестбанк": Очаквам година на ключови решения, които ще повлияят на бизнес стратегиите в банковия сектор

Българските банки сме гъвкави и способни да реагираме бързо с индивидуален подход към клиентите

Кое е по-важно, за да си успешна част от iBank - индивидуалните качества или екипната работа?

Умението да работиш в екип е индивидуално качество. Всяко качество е полезно и човек би могъл да бъде ефективен, стига да е на правилното място. Ролята на HR-а е именно да намери подходящото място за всеки кандидат, така че да разкрие максималния си потенциал. В основата е индивидуалния подход и правилната преценка къде човек ще пасне най-добре. А то е там, където се чувства добре и работата му носи удоволствие - тогава той е най-ефективен.

Как разбирате дали даден кандидат има правилната мотивация (и коя е тя), за да се присъедини към Вашето "служебно" семейство?

Преди всичко, в основата е да познаваме добре не само позицията, но и екипа за който търсим попълнение. За нас е важно освен да оценим професионалните качества на кандидата, да преценим и дали като характер и поведение ще се впише в микроатмосферата на екипа.

Другото нещо, на което много държим, е откритата комуникация, което както знаем е двустранен процес. Когато провеждаме интервю, винаги се стараем да представим на кандидатите реалността такава, каквато е.

Източник: iBank

За нас е важно кандидатът да вземе информирано решение, за да избегнем нереалистични очаквания, които биха довели до разочарование, защото това в крайна сметка оставя горчив вкус и за нас, и за него.

Кои са най-интересните казуси, за които Ви търсят Вашите колеги?

Често ми се налага да бъда балансьор, или нещо като "преводач" между две звена, които трябва да работят заедно по общ проект. Всички в дадения екип са професионалисти в определена област и понякога не успяват да "влязат в обувките" не своите колеги. И тук идва моята роля - да ги събера и да ги отдалеча от професионалния език, така че да могат да се чуят ясно, чисто и разбираемо. Това изисква енергия, но когато комуникацията се "отпуши" и проектът напредне, удовлетворението е огромно.

Казано метафорично, аз съм зодия Рак, но често се налага да бъда Везна! 

Коя е любимата част от работния ден на директор на дирекция "Управление на човешките ресурси"? С кой аспект от задълженията Ви е свързана тя?

Обичам работата си и не бих могла да кажа, че една част ми е по-любима от друга... Това е малко като да кажеш, че обичаш едното си дете повече от другото.

И ако все пак трябва да избера, най-удовлетворяващи са разговорите. Ако в края на деня съм помогнала и на един колега с проблем, било то служебен или личен, знам, че съм била полезна. Тези разговори ми помагат и да идентифицирам области, които можем да подобрим. Когато знам какви са проблемите на хората и на банката отвътре, мога да взема адекватни мерки за тяхното разрешаване. Така че този аспект е не само приятен, но и много полезен.

Как човек с толкова натоварено ежедневие успява да си почива качествено? Кои са любимите Ви хобита?

Аз имам ученичка в първи клас, която е моето актуално "хоби". Времето, извън работа, гледам да си го прекарам с нея. Затова и много често заниманията ми са свързани с детски игри. Любимата ни игра напоследък е PlayStation - прекрасна възможност да избягаме от реалността и да се пренесем в "друг свят".